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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、嚴格執行前廳的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，協助前廳經理開展工作；

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；

3、熟悉總臺各項專業業務和技能，處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴；

4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作;

5、負責核查所有報表，配合銷售部做好團體預訂的受理工作；

6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

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【崗位要求】

1、大專及以上學歷，三年以上同崗位工作經驗,良好的英語能力；

2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序；

3、身體健康，品貌端正，氣質高雅；

4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。