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崗位職責/職位描述

·??????主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。

·??????保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。

·??????在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。

·??????在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。

·??????為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。

·??????保持車輛門道和車道的清潔。

·??????將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。

·??????熟悉酒店布局并記下護送客人的路線。

·??????按照酒店標準為客人安排房間。

·??????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。

·??????向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。

·??????向客人提供服務和引導。

·??????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。

·??????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。

·??????上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。

·??????幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。

·??????每次交班前均保持行李室的整潔。

·??????當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。

·??????使用工作日志來記錄重要事項。

·??????操作通信設備。

·??????負責安排交通并協調行李事宜。

·??????對鑰匙系統進行安全管理。