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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求并予以妥善解決。
2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話予以解答并作好相關記錄。
3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。
4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。
5、調節和控制房間預訂、銷售。
6、兼總機崗位工作

7、上級領導交辦的其他事宜

【崗位要求】

1、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。
2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。