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【崗位職責(zé)】  
1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)
2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù)  
3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤，完成每日現(xiàn)金結(jié)算與報表  
4、主動識別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)與形象  
5、協(xié)助銷售部門推廣會員計劃及酒店促銷活動，完成前臺銷售指標(biāo)  
6、保持前臺區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記  

【崗位要求】  
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先  
2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)  
3、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班）  
4、基礎(chǔ)英語口語能力，可應(yīng)對日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先）  
5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經(jīng)驗者加分  
6、無經(jīng)驗可培訓(xùn)，但需具備酒店實習(xí)經(jīng)歷或1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
7、年齡20-26周歲，身體健康，無不良嗜好

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