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【崗位職責】  
1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；  
2、監督并指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發事件；  
3、負責前臺排班、考勤及績效管理，優化團隊工作效率；  
4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢；  
5、審核并管理前臺賬目、報表及入住數據，確保財務準確性；  
6、定期組織前臺員工培訓，提升團隊業務能力及服務意識；  
7、執行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺工作符合酒店標準。  

【崗位要求】  
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；  
2、2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上前臺管理經驗；  
3、年齡22-30歲，形象氣質佳，具備良好的溝通能力與服務意識；  
4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；  
5、具備較強的團隊管理能力、抗壓能力及問題解決能力；  
6、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制；  
7、英語口語流利者優先考慮。

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