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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務；

2、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，協助處理客人的合理需求；

3、接聽電話，處理預訂、問詢及投訴，確保溝通順暢并記錄相關信息；

4、負責房態管理，協調客房部確保房間分配合理，并及時更新系統數據；

5、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務準確無誤；

6、協助維護前臺區域的整潔與秩序，確保良好的服務環境；

7、配合完成上級安排的其他臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養；

2、普通話標準，具備基本的英語溝通能力優先；

3、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理突發情況；

4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制；

5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統者優先；

6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優先考慮。