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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。
2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
4. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。
5. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
6. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。
7. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
8. 積極與團隊配合完成日常工作。
9. 領導交辦的其他工作。

【崗位要求】

1. 大專以上文化程度。
2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4. 可接受輪班工作制。