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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準

2、督導行李服務、門童服務、車輛調度等禮賓服務的執行與優化

3、處理VIP客人的特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案

4、培訓并考核禮賓部員工，提升團隊專業素養與服務意識

5、維護與交通、旅游等外部合作單位的業務關系

6、管理禮賓部物資設備，控制部門運營成本

【崗位要求】

1、具備優秀的客戶服務意識與職業素養

2、出色的溝通協調能力及突發事件處理能力

3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

4、能適應彈性工作制，包括夜班及節假日值班

5、流利的普通話表達能力，英語口語溝通能力良好者優先

6、有高端酒店禮賓服務經驗者優先考慮