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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、致力于為客人提供舒適美好的入住體驗 。

2、如值班期間發(fā)生客人投訴，及時有效和賓客溝通，抱著實事求是的態(tài)度，盡量給顧客滿意的答復，確保客人對解決方法滿意，并將處理結果做好記錄。

3、貫徹并落實酒店經(jīng)營決策方針，協(xié)助部門負責人開展對客服務技巧指導，提升員工的對客服務水平。

4、與各部門保持密切合作關系，及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員。

5、負責維持前臺設備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。

6、作為接待VIP客人的酒店員工，關注客人信息和喜好，為客人提供人性化服務。

7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景點等信息，給予賓客及時、準確的服務信息。

8、跟進籌備開業(yè)等相關工作。

9、嚴格執(zhí)行上級分配的其他任務。

【崗位要求】

1、全日制大專（含）以上學歷，至少三年以上前廳部主管工作經(jīng)驗；

2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行；

3、良好的英語能力；

4、良好的管理技能；

5、良好的溝通技巧；

6、良好的組織以及解決問題的能力；

7、良好的財務知識。