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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1.負責酒店前臺的管理工作；
2.掌握客房預訂情況，報告重要團體和客人的訂房情況。
3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。
4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。
6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標
7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告、培訓計劃或任何在店客人的要求。
8.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位要求】
1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。
2、良好的英語能力。
3、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。
4、良好的組織以及解決問題的能力。
5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。
6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。