崗位職責/職位描述

[崗位職責]
1．維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。。
2．熟悉酒店房間形態，所有優惠價和促銷活動以及榮譽客會會員內容。
3．在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
4．負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票。
5．負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款。
6．負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續。
7．沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴。
8．與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部．檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息。

9.服從領導的安排。

[任崗位要求]
1．良好的英文口語表達溝通。
2.能快速有效的運用酒店前臺操作系統，會使用opera系統優先。
3．擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題，提高賓客滿意度。
4．能在強壓下勝任工作，2年以上國際聯號酒店前臺主管工作經驗者優先。