職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：衢州市柯城區(qū)
- 招聘人數(shù)：3人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-01至2026-06-30
職位：GRO
崗位職責/職位描述
崗位職責
??????（1）VIP客人接待服務(wù)：協(xié)助前廳完成VIP客人的入住及退房等手續(xù)，提前檢查客房狀態(tài)，在客人入住期間提供全程管家式服務(wù)，包括安排餐飲、出行、娛樂等事宜，及時響應(yīng)客人需求，解決客人遇到的問題。
??????（2）重要接待活動保障：在酒店承接重要政務(wù)接待、商務(wù)會議等活動時，全程參與接待工作，負責賓客的引導、溝通和服務(wù)協(xié)調(diào)，確保接待活動的順利進行，維護酒店的良好形象。
??????（3）跨部門協(xié)作：當餐飲部等部門在營業(yè)高峰期出現(xiàn)人手不足的情況時，主動前往支援，協(xié)助完成客人接待、餐飲服務(wù)等工作，提升酒店整體服務(wù)效率。
??????（4）賓客關(guān)系維護：主動與賓客溝通，收集賓客意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。處理賓客投訴，以專業(yè)、耐心的態(tài)度解決問題，提升賓客滿意度和忠誠度。
?任職要求：
??????（1）大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
??????（2）具有1年以上高星級酒店賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前廳、客房、餐飲等部門的運作流程。
??????（3）具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與不同類型的賓客進行有效溝通；
??????（4）具有較強的應(yīng)變能力，能夠妥善處理各類突發(fā)事件；工作細致、耐心，具備高度的責任心和服務(wù)意識；
??????（5）熟練掌握辦公軟件操作。
