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【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。
 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。
 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。
 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 
 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
 20、遵循酒店品牌標準。
 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

【崗位要求】
1、保持和供應商的良好關系
 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
 3、維護酒店設施設備的正常運轉
 4、保持工作環境整潔
 5、達到綠色酒店的要求
 6、編輯更新工作標準和程序

希爾頓花園酒店品牌于1990年代初期問世，進入高端市場，親切時尚的設計，熱情好客、明快熱誠的服務，體驗更具親和力，使希爾頓花園酒店成為全球同類酒店中倍受認可的品牌。 承德避暑山莊希爾頓花園酒店坐落歷史文化氣息濃郁的承德市中心，毗鄰承德市特色小吃商業街區、購物和娛樂中心。從酒店步行即可探尋承德的眾多人文精粹，探索承德的歷史街區，欣賞武烈河畔的風景，體驗當地的傳統美食。 酒店配有花園房，高級房，景觀房及套房，房間面積28-65㎡，不同房間位置展現出不同的景觀，部分房間可將避暑山莊及其周圍寺廟、棒槌山全景盡收眼底，現代簡約的設計，雙層隔音的窗戶，精選舒適的床上用品，助您安睡好夢。 中餐廳配有高檔雅間和零點服務區，菜系以塞外宮廷菜、地方特色菜、湘粵菜等優質菜品為主，滿足您“舌尖上的需求”。 多功能廳和大中小型多媒體會議室可容納1000多人同時用餐，多功能廳面積500㎡，是舉辦各式會議、婚宴及宴會的佳選之地。 入住尊享靈活舒適的社交辦公區、健身中心、自助便捷洗衣房，周到體貼的心思和品質升級的細節，讓每一次的旅途中都能享受精心的照顧和居家的便利與舒適。 在這里，可以俯瞰美麗的城市景觀，度過輕松愜意的時光。