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崗位職責/職位描述

• 統籌前廳對客服務全流程（入住、退房等），監督服務標準，保障賓客體驗。
• 負責攜程、美團等OTA平臺日常運營，含訂單處理、評價回復、房源管理等，提升平臺評分。
• 響應賓客需求，高效處理客訴，跟進改進，轉化負面口碑。
• 維護賓客關系，識別VIP并提供個性化服務，提升復購率。
• 整理分析服務、OTA及客訴數據，提出優化建議并落地。
• 配合其他部門完成營銷及大型接待，保障跨部門協作。
• 執行酒店規章與安全規范，保障前廳有序運營。
• 身高≥165cm，體重≤120斤，形象氣質佳，親和力強，溝通流暢。
• 1年以上酒店賓客服務相關管理經驗，熟悉服務流程，能獨立處理客訴。
• 精通OTA運營規則，有平臺維護經驗，能熟練操作后臺。
• 服務意識強，耐心細致，責任心重，抗壓能力強。
• 具備團隊管理、協調及問題解決能力。