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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 負責賓客入住/離店全流程辦理，熟練操作PMS系統，精準核對房態、賬務及賓客信息；

2. 主動迎送賓客，解答房型、消費、周邊配套等咨詢，提供行李寄存、叫醒、留言等增值服務；

3. 管理前臺備用金與營業收入，日清日結，確保賬實相符，規范開具發票；

4. 妥善處理賓客簡單投訴與突發需求，協調酒店各部門解決問題，提升賓客滿意度；

5. 維護前臺區域環境衛生，做好房卡、票據等物資管理，配合完成部門日常工作。

【任職要求】

1. 中專及以上學歷，形象氣質佳，舉止得體，有親和力；

2. 會基礎電腦操作，有酒店PMS系統操作經驗、簡單英語聽說能力者優先；

3. 細心嚴謹，數字敏感度高，有良好的溝通表達和應急處理能力；

4. 能適應輪班制，服務意識強，抗壓能力好，服從工作安排；

5. 旅游/酒店管理相關專業、服務行業從業經驗者優先，無經驗可教。