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隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
熟悉掌握部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。
為預(yù)訂客人、散客、團(tuán)隊客人辦理入住、退房和換房手續(xù)，確保所有資料都按照情況完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。? ?
每天檢查當(dāng)日到達(dá)的貴賓名單，了解并熟記客人的入住歷史和喜好記錄，確保這些記錄被執(zhí)行。?
為會員客人提供會員專享服務(wù)，根據(jù)需要及時通知客房部、餐飲部跟進(jìn)會員禮遇的落實。
保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。
為住店客人提供外幣兌換服務(wù)。
隨時留意財務(wù)政策和工作程序的變化，確保所有操作符合財務(wù)政策要求。
負(fù)責(zé)隨時回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。
熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃，推廣酒店設(shè)施和服務(wù)。
處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題上報主管或值班經(jīng)理。
盡一切努力確保客人在離店時對酒店的服務(wù)有很好的印象。
執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項有序的準(zhǔn)備。
在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。
了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，在預(yù)訂電話轉(zhuǎn)到前臺時負(fù)責(zé)接收電話預(yù)訂。?
創(chuàng)建/審核客人資料，并準(zhǔn)確保存客人信息，例如，完整的姓名、出生日期、地址、民族、來源、付款方式、到達(dá)/離開的詳細(xì)信息、預(yù)訂來源等。??
充分掌握應(yīng)急程序知識，參加定期培訓(xùn)，以防緊急情況。
確保前廳所有設(shè)備的正常維護(hù)，及時報告故障或維修缺陷。
學(xué)歷背景：中專以上學(xué)歷。
工作經(jīng)歷：具有一定的高星級酒店前臺工作經(jīng)驗。?
熟悉酒店P(guān)MS運用。
具有良好的服務(wù)意識，良好的溝通能力。
具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
具備良好的品德，作風(fēng)正派。

溫州中鐵建酒店，是中國鐵建房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司自持的一家高端全服務(wù)型五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店。項目總建筑面積87034平方米，由主樓高25層（酒店）+裙樓（商業(yè)體）組成。酒店坐落于溫州市鹿城區(qū)廣化街道雙星路 399 號。酒店地理位置優(yōu)越，毗鄰太平寺。距離溫州高鐵南站10公里；距離溫州龍灣機(jī)場30公里；距離諸永高速入口5公里，同時距離美麗的甌江邊 0.9公里及“中國四大名嶼之一”江心嶼景區(qū)（4A）1.5KM。酒店擁有 236 間雅致客房；多個多功能會議室、咖啡吧和全日制餐廳；酒店還擁有面積約 1800平方米、層高 8 米的無柱式宴會大廳，足以滿足大型活動和高端宴會的需求；另有 12 間中餐主題包房，能夠為賓客營造私密的用餐環(huán)境。酒店配有康體娛樂設(shè)施：游泳池、健身房、SPA、棋牌室和 兒童活動中心等，致力于為賓客帶來全方位的休閑享受。