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客服主管
崗位職責
一、全面負責酒店客服部（前臺、客服等）的日常運營與管理，確保為賓客提供高效、熱情、專業且超越期望的服務體驗。通過有效的團隊管理和流程優化，最大化提高賓客滿意度
二、預定全流程管理：
1、承接酒店客房、會議室、活動場地等各類預訂需求，對接客戶，精準記錄預訂信息（時間、人數、房型、設備需求、特殊要求等）；
2、實時更新預訂日歷，確認訂單有效性，同步至酒店運營部門，避免信息誤差；
3、處理預訂變更、取消及后續跟進，確保客戶需求得到及時響應。
三、客戶服務全鏈路保障：
1、積極響應客戶咨詢（包括設施使用、收費標準、入住須知等）、投訴及求助，耐心解答疑問，高效協調解決問題；
2、建立客戶服務臺賬，記錄溝通內容及處理結果，定期復盤優化服務流程；
3、主動回訪客戶，收集反饋意見，提升酒店物業整體服務口碑。
四、部門統籌與數據管理：
1、獨立完成預訂數據統計、客服問題分類匯總，形成月度工作報告；
2、維護客戶信息檔案，確保數據安全與完整；
3、協助物業團隊對接其他部門（如客房、工程、安保等），保障服務閉環。
·?五、部門建設與管理：培養部門成員的專業技能和服務意識。營造積極、協作、以服務為導向的部門文化，提升員工敬業度。
任職要求
1、大專及以上學歷，5 年以上酒店客服、預訂或相關服務行業經驗者優先；
2、具備極強的溝通表達能力，普通話標準，親和力佳，能靈活應對客戶各類需求（包括突發情況）；
3、熟練使用辦公軟件（Excel、Word、CRM 系統等），有基礎數據分析能力，能獨立完成臺賬管理；
4、工作自主性強，具備多任務并行處理能力和抗壓性；
5、服務意識突出，細心嚴謹，有責任心，能主動發現問題并推動解決。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
房地產/物業--物業管理
100-499人
私營．民營企業
北京敏聞洪業教育科技服務有限公司是一家專注于物業管理服務領域的企業，成立于（可補充成立年份），總部位于北京。公司致力于為房地產及建筑行業提供專業、高效的物業管理解決方案，服務范圍涵蓋商業綜合體、住宅社區、寫字樓等多種業態。憑借規范化的服務體系和豐富的行業經驗，公司已發展成為擁有100-499名員工的中型物業服務企業。 在物業管理領域，公司建立了完善的服務標準和管理流程，涵蓋安保、清潔、設備維護、客戶服務等核心業務模塊。通過智能化管理平臺的應用，實現了服務流程的數字化升級，有效提升了服務響應速度和管理效率。公司注重人才培養與團隊建設，定期組織專業技能培訓，確保服務團隊具備行業資質與實戰能力。 多年來，公司以"精細化服務"為核心理念，通過定制化服務方案滿足不同客戶的個性化需求，與多家房地產開發商及業主單位建立了長期合作關系。未來，公司將持續優化服務品質，探索智慧物業的創新模式，致力于成為物業管理行業的標桿企業。
