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客服主管
崗位職責(zé)
一、全面負責(zé)酒店客服部（前臺、客服等）的日常運營與管理，確保為賓客提供高效、熱情、專業(yè)且超越期望的服務(wù)體驗。通過有效的團隊管理和流程優(yōu)化，最大化提高賓客滿意度
二、預(yù)定全流程管理：
1、承接酒店客房、會議室、活動場地等各類預(yù)訂需求，對接客戶，精準記錄預(yù)訂信息（時間、人數(shù)、房型、設(shè)備需求、特殊要求等）；
2、實時更新預(yù)訂日歷，確認訂單有效性，同步至酒店運營部門，避免信息誤差；
3、處理預(yù)訂變更、取消及后續(xù)跟進，確保客戶需求得到及時響應(yīng)。
三、客戶服務(wù)全鏈路保障：
1、積極響應(yīng)客戶咨詢（包括設(shè)施使用、收費標準、入住須知等）、投訴及求助，耐心解答疑問，高效協(xié)調(diào)解決問題；
2、建立客戶服務(wù)臺賬，記錄溝通內(nèi)容及處理結(jié)果，定期復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程；
3、主動回訪客戶，收集反饋意見，提升酒店物業(yè)整體服務(wù)口碑。
四、部門統(tǒng)籌與數(shù)據(jù)管理：
1、獨立完成預(yù)訂數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客服問題分類匯總，形成月度工作報告；
2、維護客戶信息檔案，確保數(shù)據(jù)安全與完整；
3、協(xié)助物業(yè)團隊對接其他部門（如客房、工程、安保等），保障服務(wù)閉環(huán)。
·?五、部門建設(shè)與管理：培養(yǎng)部門成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。營造積極、協(xié)作、以服務(wù)為導(dǎo)向的部門文化，提升員工敬業(yè)度。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，5 年以上酒店客服、預(yù)訂或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備極強的溝通表達能力，普通話標準，親和力佳，能靈活應(yīng)對客戶各類需求（包括突發(fā)情況）；
3、熟練使用辦公軟件（Excel、Word、CRM 系統(tǒng)等），有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能獨立完成臺賬管理；
4、工作自主性強，具備多任務(wù)并行處理能力和抗壓性；
5、服務(wù)意識突出，細心嚴謹，有責(zé)任心，能主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
房地產(chǎn)/物業(yè)--物業(yè)管理
100-499人
私營．民營企業(yè)
北京敏聞洪業(yè)教育科技服務(wù)有限公司是一家專注于物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，成立于（可補充成立年份），總部位于北京。公司致力于為房地產(chǎn)及建筑行業(yè)提供專業(yè)、高效的物業(yè)管理解決方案，服務(wù)范圍涵蓋商業(yè)綜合體、住宅社區(qū)、寫字樓等多種業(yè)態(tài)。憑借規(guī)范化的服務(wù)體系和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，公司已發(fā)展成為擁有100-499名員工的中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 在物業(yè)管理領(lǐng)域，公司建立了完善的服務(wù)標準和管理流程，涵蓋安保、清潔、設(shè)備維護、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)模塊。通過智能化管理平臺的應(yīng)用，實現(xiàn)了服務(wù)流程的數(shù)字化升級，有效提升了服務(wù)響應(yīng)速度和管理效率。公司注重人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，確保服務(wù)團隊具備行業(yè)資質(zhì)與實戰(zhàn)能力。 多年來，公司以"精細化服務(wù)"為核心理念，通過定制化服務(wù)方案滿足不同客戶的個性化需求，與多家房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主單位建立了長期合作關(guān)系。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，探索智慧物業(yè)的創(chuàng)新模式，致力于成為物業(yè)管理行業(yè)的標桿企業(yè)。
