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工作職責
1.?全面負責集團旗下各高端寫字樓、學校等綜合體項目物業(yè)管理質(zhì)量體系、培訓體系與供應商管理體系的建立、維護與優(yōu)化，結合客服、環(huán)境、品質(zhì)三大部門特點，統(tǒng)籌完善集團統(tǒng)一品質(zhì)標準、SOP流程及質(zhì)檢規(guī)范，獨立完成各類相關文件的編寫、修訂與更新，確保規(guī)范合法、合規(guī)、適用、有效。
2.?建立并完善項目品質(zhì)管理體系、SOP 作業(yè)標準、品質(zhì)巡檢制度、績效考核機制，推動體系落地執(zhí)行，配合內(nèi)外部審核工作。
3.?統(tǒng)籌集團旗下各項目客戶服務與投訴管理工作，建立快速響應及分級處理機制，開展租戶滿意度調(diào)研、回訪與分析，優(yōu)化服務流程，降低投訴率，提升租戶體驗與留存度。
4.?匯總質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性問題、突出問題，針對性開發(fā)培訓課件與案例材料，獨立組織集團層面品質(zhì)相關培訓（SOP、質(zhì)檢標準、服務品質(zhì)等），覆蓋各下屬酒店相關崗位，跟蹤培訓落地效果，推動培訓內(nèi)容轉化為實際工作成效，提升員工服務意識與操作標準。
5.?負責供應商開發(fā)、評估、考核與動態(tài)管理，建立合格供應商庫，優(yōu)化供應商結構與合作模式，提升外包服務整體品質(zhì)與性價比。
6.?負責公司企業(yè)網(wǎng)站、官方公眾號等宣傳平臺內(nèi)容維護，圍繞品質(zhì)服務、項目動態(tài)、企業(yè)文化、服務亮點等進行內(nèi)容更新與形象展示，助力品牌建設。
7.?匯總分析集團品質(zhì)數(shù)據(jù)，深挖品質(zhì)短板，制定集團品質(zhì)提升計劃；牽頭處理集團層面品質(zhì)投訴及突發(fā)問題，轉化典型案例為培訓素材，避免同類問題重復發(fā)生。
任職資格
1.?教育背景： 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.?工作經(jīng)驗： 8年以上物業(yè)項目負責人、客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，有3年及以上物業(yè)品質(zhì)相關管理經(jīng)驗。
專業(yè)知識：
1.?具備成熟項目全流程品質(zhì)管控、體系搭建與落地執(zhí)行能力。
2.?具備扎實的客戶服務管理、環(huán)境管理（保潔 / 綠化）實操與統(tǒng)籌經(jīng)驗，熟悉客服、環(huán)境等各條線作業(yè)標準與管控要點。
3.?熟悉物業(yè)品質(zhì)管理體系、SOP 編制、巡檢機制、外包管理及物業(yè)相關法律法規(guī)，具備內(nèi)審 / 外審配合經(jīng)驗優(yōu)先。
4.?具備良好的培訓組織、課件編制及現(xiàn)場授課能力，能獨立開展團隊品質(zhì)與服務培訓。
5.?熟悉企業(yè)網(wǎng)站、公眾號基礎運營與內(nèi)容維護工作，具備一定文案編輯與品牌宣傳意識。
6.?具備較強的問題分析、現(xiàn)場督導、跨部門協(xié)同及抗壓能力，責任心強，注重細節(jié)與結果導向。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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房地產(chǎn)/物業(yè)--物業(yè)管理
100-499人
私營．民營企業(yè)
北京敏聞洪業(yè)教育科技服務有限公司是一家專注于物業(yè)管理服務領域的企業(yè)，成立于（可補充成立年份），總部位于北京。公司致力于為房地產(chǎn)及建筑行業(yè)提供專業(yè)、高效的物業(yè)管理解決方案，服務范圍涵蓋商業(yè)綜合體、住宅社區(qū)、寫字樓等多種業(yè)態(tài)。憑借規(guī)范化的服務體系和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，公司已發(fā)展成為擁有100-499名員工的中型物業(yè)服務企業(yè)。 在物業(yè)管理領域，公司建立了完善的服務標準和管理流程，涵蓋安保、清潔、設備維護、客戶服務等核心業(yè)務模塊。通過智能化管理平臺的應用，實現(xiàn)了服務流程的數(shù)字化升級，有效提升了服務響應速度和管理效率。公司注重人才培養(yǎng)與團隊建設，定期組織專業(yè)技能培訓，確保服務團隊具備行業(yè)資質(zhì)與實戰(zhàn)能力。 多年來，公司以"精細化服務"為核心理念，通過定制化服務方案滿足不同客戶的個性化需求，與多家房地產(chǎn)開發(fā)商及業(yè)主單位建立了長期合作關系。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì)，探索智慧物業(yè)的創(chuàng)新模式，致力于成為物業(yè)管理行業(yè)的標桿企業(yè)。
