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• 五險一金
• 節日禮物
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 管理規范
• 午餐補貼
• 員工生日禮物
• 年度旅游
• 年底雙薪

工作職責
1.?全面負責集團旗下各高端寫字樓、學校等綜合體項目物業管理質量體系、培訓體系與供應商管理體系的建立、維護與優化，結合客服、環境、品質三大部門特點，統籌完善集團統一品質標準、SOP流程及質檢規范，獨立完成各類相關文件的編寫、修訂與更新，確保規范合法、合規、適用、有效。
2.?建立并完善項目品質管理體系、SOP 作業標準、品質巡檢制度、績效考核機制，推動體系落地執行，配合內外部審核工作。
3.?統籌集團旗下各項目客戶服務與投訴管理工作，建立快速響應及分級處理機制，開展租戶滿意度調研、回訪與分析，優化服務流程，降低投訴率，提升租戶體驗與留存度。
4.?匯總質檢發現的共性問題、突出問題，針對性開發培訓課件與案例材料，獨立組織集團層面品質相關培訓（SOP、質檢標準、服務品質等），覆蓋各下屬酒店相關崗位，跟蹤培訓落地效果，推動培訓內容轉化為實際工作成效，提升員工服務意識與操作標準。
5.?負責供應商開發、評估、考核與動態管理，建立合格供應商庫，優化供應商結構與合作模式，提升外包服務整體品質與性價比。
6.?負責公司企業網站、官方公眾號等宣傳平臺內容維護，圍繞品質服務、項目動態、企業文化、服務亮點等進行內容更新與形象展示，助力品牌建設。
7.?匯總分析集團品質數據，深挖品質短板，制定集團品質提升計劃；牽頭處理集團層面品質投訴及突發問題，轉化典型案例為培訓素材，避免同類問題重復發生。
任職資格
1.?教育背景： 大專及以上學歷，物業管理、工商管理、工程管理等相關專業優先。
2.?工作經驗： 8年以上物業項目負責人、客服經理工作經驗，有3年及以上物業品質相關管理經驗。
專業知識：
1.?具備成熟項目全流程品質管控、體系搭建與落地執行能力。
2.?具備扎實的客戶服務管理、環境管理（保潔 / 綠化）實操與統籌經驗，熟悉客服、環境等各條線作業標準與管控要點。
3.?熟悉物業品質管理體系、SOP 編制、巡檢機制、外包管理及物業相關法律法規，具備內審 / 外審配合經驗優先。
4.?具備良好的培訓組織、課件編制及現場授課能力，能獨立開展團隊品質與服務培訓。
5.?熟悉企業網站、公眾號基礎運營與內容維護工作，具備一定文案編輯與品牌宣傳意識。
6.?具備較強的問題分析、現場督導、跨部門協同及抗壓能力，責任心強，注重細節與結果導向。

北京敏聞洪業教育科技服務有限公司是一家專注于物業管理服務領域的企業，成立于（可補充成立年份），總部位于北京。公司致力于為房地產及建筑行業提供專業、高效的物業管理解決方案，服務范圍涵蓋商業綜合體、住宅社區、寫字樓等多種業態。憑借規范化的服務體系和豐富的行業經驗，公司已發展成為擁有100-499名員工的中型物業服務企業。  在物業管理領域，公司建立了完善的服務標準和管理流程，涵蓋安保、清潔、設備維護、客戶服務等核心業務模塊。通過智能化管理平臺的應用，實現了服務流程的數字化升級，有效提升了服務響應速度和管理效率。公司注重人才培養與團隊建設，定期組織專業技能培訓，確保服務團隊具備行業資質與實戰能力。  多年來，公司以"精細化服務"為核心理念，通過定制化服務方案滿足不同客戶的個性化需求，與多家房地產開發商及業主單位建立了長期合作關系。未來，公司將持續優化服務品質，探索智慧物業的創新模式，致力于成為物業管理行業的標桿企業。