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核心工作職責(zé)
1. 體系搭建與優(yōu)化：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)旗下酒店服務(wù)質(zhì)量體系、培訓(xùn)體系與供應(yīng)商管理體系的建立、維護(hù)與優(yōu)化，結(jié)合客房、餐飲、前臺(tái)、質(zhì)檢四大部門(mén)特點(diǎn)，統(tǒng)籌完善集團(tuán)統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、SOP流程及質(zhì)檢規(guī)范，獨(dú)立完成各類(lèi)相關(guān)文件的編寫(xiě)、修訂與更新，確保規(guī)范合法、合規(guī)、適用、有效。
2. 網(wǎng)評(píng)與賓客滿意度管控：監(jiān)控集團(tuán)各下屬酒店網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)與賓客滿意度，對(duì)負(fù)面反饋進(jìn)行溯源分析，精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)制定針對(duì)性整改措施，并全程跟蹤整改閉環(huán)，持續(xù)提升賓客體驗(yàn)與酒店口碑。
3. 制度梳理與修訂：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及各下屬酒店運(yùn)營(yíng)實(shí)際，定期梳理、修訂集團(tuán)及酒店相關(guān)管理制度，排查合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)制度貼合運(yùn)營(yíng)需求、合法合規(guī)、落地可行。
4. 多元化質(zhì)檢實(shí)施：策劃并組織實(shí)施集團(tuán)層面多元化質(zhì)量檢查工作（如明察、暗訪、專(zhuān)項(xiàng)檢查等），制定科學(xué)巡檢計(jì)劃，獨(dú)立開(kāi)展集團(tuán)及各下屬酒店品質(zhì)檢查，精準(zhǔn)排查四大部門(mén)流程執(zhí)行、服務(wù)品質(zhì)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題，持續(xù)鞏固與提升集團(tuán)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與落地：匯總質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題、突出問(wèn)題，針對(duì)性開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件與案例材料，獨(dú)立組織集團(tuán)層面品質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)（SOP、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)等），覆蓋各下屬酒店相關(guān)崗位，跟蹤培訓(xùn)落地效果，推動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效，提升員工服務(wù)意識(shí)與操作標(biāo)準(zhǔn)。
6. SOP修訂與質(zhì)檢落地：精通各部門(mén)SOP流程，依據(jù)賓客需求與行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)，定期組織各下屬酒店修訂SOP流程，確保流程貼合實(shí)際；以最新SOP為核心依據(jù)開(kāi)展質(zhì)檢工作，監(jiān)督流程落地執(zhí)行，糾正執(zhí)行偏差，推動(dòng)各酒店品質(zhì)同質(zhì)化提升。
7. 供應(yīng)商全流程管理：負(fù)責(zé)集團(tuán)品質(zhì)管理相關(guān)供應(yīng)商的甄選、評(píng)估、合作考察與關(guān)系維護(hù)工作，建立供應(yīng)商檔案與考核體系，監(jiān)督供應(yīng)商品質(zhì)與合作履約情況，協(xié)調(diào)供應(yīng)商與各下屬酒店的合作事宜，保障品質(zhì)管理相關(guān)工作順利開(kāi)展。
8. 品質(zhì)優(yōu)化與問(wèn)題處置：匯總分析集團(tuán)品質(zhì)數(shù)據(jù)，深挖品質(zhì)短板，制定集團(tuán)品質(zhì)提升計(jì)劃；牽頭處理集團(tuán)層面品質(zhì)投訴及突發(fā)問(wèn)題，轉(zhuǎn)化典型案例為培訓(xùn)素材，避免同類(lèi)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
任職資格：
1. 教育背景： 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷。酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷對(duì)專(zhuān)業(yè)不限。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上酒店餐飲、客房、前廳部門(mén)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)，有3年及以上酒店培訓(xùn)質(zhì)檢相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
1.?精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)及品控全流程。
2.?精通《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店各部門(mén)SOP流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。
3.?具備完善的培訓(xùn)體系搭建、培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施能力，能獨(dú)立開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、跟蹤培訓(xùn)效果。
4.?具備良好的數(shù)據(jù)分析與需求調(diào)研能力，能根據(jù)酒店發(fā)展及各部門(mén)需求，優(yōu)化培訓(xùn)與質(zhì)檢方案。
5.?了解績(jī)效管理、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。
6.?熟悉酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，具備一定的前瞻性，能結(jié)合行業(yè)變化優(yōu)化培訓(xùn)與質(zhì)檢工作。
4. 技能要求：
1.?出色的公文寫(xiě)作能力與數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立撰寫(xiě)制度、報(bào)告。
2.?熟練使用Office等辦公軟件。
3.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、推動(dòng)執(zhí)行和跨部門(mén)協(xié)作能力。
4.?具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)洞察力、問(wèn)題解決能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力。
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
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房地產(chǎn)/物業(yè)--物業(yè)管理
100-499人
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
北京敏聞洪業(yè)教育科技服務(wù)有限公司是一家專(zhuān)注于物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，成立于（可補(bǔ)充成立年份），總部位于北京。公司致力于為房地產(chǎn)及建筑行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、高效的物業(yè)管理解決方案，服務(wù)范圍涵蓋商業(yè)綜合體、住宅社區(qū)、寫(xiě)字樓等多種業(yè)態(tài)。憑借規(guī)范化的服務(wù)體系和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，公司已發(fā)展成為擁有100-499名員工的中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 在物業(yè)管理領(lǐng)域，公司建立了完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，涵蓋安保、清潔、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)模塊。通過(guò)智能化管理平臺(tái)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的數(shù)字化升級(jí)，有效提升了服務(wù)響應(yīng)速度和管理效率。公司注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備行業(yè)資質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)能力。 多年來(lái)，公司以"精細(xì)化服務(wù)"為核心理念，通過(guò)定制化服務(wù)方案滿足不同客戶的個(gè)性化需求，與多家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及業(yè)主單位建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。未來(lái)，公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，探索智慧物業(yè)的創(chuàng)新模式，致力于成為物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
