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崗位職責/職位描述

統籌康養旅居項目整體運營管理，搭建運營體系、優化服務模式、推動品牌推廣，達成項目經營與服務目標。
一、任職要求
具備市場調研、方案策劃能力，熟悉社交媒體及短視頻、直播等新媒體推廣方式。
熟練使用辦公及基礎設計、剪輯工具，具備跨部門協作與活動統籌能力。
對康養行業有熱情，理解服務對象需求，注重服務細節與體驗。
二、崗位職責
負責項目前期籌建、運營規劃、目標制定與執行監督，跟蹤核心運營指標并優化調整。
結合市場需求設計運營模式與服務體系，推動多業態融合，打造特色服務內容。
策劃并組織主題活動，協調內外部資源，提升客戶粘性與品牌影響力。
開展市場分析，制定營銷策略，通過新媒體等渠道推廣品牌，提升項目知名度

試用期考核標準
試用期考核以服務質量、客戶滿意度等軟性指標為核心，重點考察崗位適配度與服務專業度，具體考核維度如下：
1、服務意識：對待客戶熱情耐心，主動響應客戶需求，嚴格遵循康養服務流程與規范，全程提供貼心、細致的旅居康養服務。
2、客戶滿意度：妥善處理客戶咨詢、訴求，無客戶投訴、差評，獲得客戶正面反饋，保障客戶服務體驗感。
3、崗位適配性：快速熟悉康養項目運營流程、服務內容及崗位職責，具備良好的服務執行力與問題處理能力。
4、活動執行能力：月均舉辦1場退休人群同城聚會主題活動（參與人數不低于30人）。