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崗位職責：
1. 運營管理與標準執行
· 負責前廳部的日常運營，確保各項設施設備正常運行，環境整潔優雅。
· 嚴格執行酒店接待服務標準（如SOP），監督前臺接待、問詢、預訂、行李、總機等各環節的服務質量。
· 負責制定前廳部的年度預算、成本控制及物資采購計劃。
· 審閱每日報表（如：客房狀態、預抵/預離VIP名單、當天營收報表），確保數據的準確性。
2. 對客服務與關系維護
· 親自參與VIP客人的接待、房間安排及離店送別，確保高端客戶體驗。
· 高效處理客人投訴、突發事件及疑難問題（如房間爭議、證件上傳問題、遺失物品等），維護酒店聲譽。
· 收集客人反饋意見，建立并維護客史檔案，推動酒店服務流程的持續改進。
· 全面提升各平臺的好評轉化率。
3. 團隊管理與培訓
· 負責前廳部員工的帶教、培訓、排班、考勤及績效評估。
· 組織開展部門例會及業務技能培訓（如：系統操作、接待禮儀、危機處理），提升團隊整體素質。
· 激勵員工，營造積極的工作氛圍，降低員工流失率。
4. 收益管理與銷售
· 熟悉酒店客房狀態及預訂情況，協助店助/店長執行價格策略，提高客房入住率和平均房價。
· 關注競爭對手動態，及時調整銷售策略，確保前廳部在關鍵時刻能夠主動推銷。
5. 溝通與協調
· 保持與客房部、工程部、銷售部的密切溝通，確保房態信息準確，維修問題及時處理。
· 協調處理與公安、文旅局、社區街道等政府部門相關的證件上傳、登記合規等工作。
二、 任職要求
· 學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
· 年齡與形象：26-38周歲，五官端正，氣質良好，具備職業素養。
· 至少2年以上前廳經理工作經驗。
· 熟練掌握酒店前臺系統（如：訂單來了、捷迅達等）操作。
· 具備良好的財務基礎知識，能夠進行賬務審核及簡單的收益分析。
· 能夠帶領團隊，具備良好的組織協調與決策能力。
· 能適應高強度工作，接受輪班（前廳經理通常需覆蓋早中晚班次），從容應對突發狀況。
· 具有敏銳的洞察力，能夠預見客人需求并提前做好準備。
· 善于內外部溝通，既能安撫客人，也能為下屬爭取資源。
計算機能力：精通年齡要求：26-38歲 
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酒店業--有限服務中檔酒店 
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