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崗位職責/職位描述

1、確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒店停留期間享受到超出他們期望的服務。

2、按照酒店各個區域內的運營要求履行前臺接待的職責。

3、保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。

4、通過禮貌有效的方式處理所有外部客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。

5、辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節、上傳客戶資料至公安系統及分配房間。

6、履行所規定的其它合理的職責和責任。