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崗位職責/職位描述

1、高客接待：負責統籌保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的接待工作，制定接待方案。

2、禮儀標準和培訓：負責擬定接待標準流程，規范接待禮儀，選拔和培訓接待人員，負責接待團隊的日常管理。

3、體驗入住協調：統籌負責短住、體驗式入住產品在社區的落地實施，協調安排服務項目和相關流程。

4、服務資源協調：協調社區其他部門參與接待相關工作，提供接待所需資源。

5、在公司整體制度框架下，組織制定、完善本部門的相關制度、工作流程和作業指導書并落地實施；組織重要檔案資料的填報、分析及歸檔。

6、制定本部門經營預算，統計分析本部門經營數據，達成經營目標。

7、負責本部門團隊管理和日常管理，培訓指導部門員工，培養后備人才。

8、完成領導交辦的其他工作。

【任職資格】

1. 大專及以上學歷，本科及以上學歷優先。
2. 3年及以上高端客戶服務經驗，任職高端酒店宴會廳、會所公關部負責人、大客戶銷售負責人、VIP經理，或政府接待部門資深人員，熟悉高端服務的標準和流程。
3. 熟練使用電腦和辦公軟件，英語口語流利者優先。
4. 具備較強的推進業務能力和系統化思考能力，高度重視人才梯隊建設，有協同合作精神，堅忍不拔，敬業奉獻，有持續學習能力，有較強的服務意識。