職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：杭州市西湖區
- 招聘人數：若干
- 學 歷：高中
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-5.5千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：前臺領班
崗位職責/職位描述
一、任職要求
1.?年齡20-35歲；
2.?高中及以上文憑；
3.?有同崗位1年以上工作經驗；
4.?熟悉酒店前廳操作，具有較強的工作責任感和敬業精神；
5.?有效完成每日工作計劃。
二、工作職責與內容
1.?協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施；
2.?根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作；
3.?在營業期間，負責對整個前臺區域的督促、巡查以及對客溝通工作；
4.?負責實施前廳員工的業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作；
5.?妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息；
6.?檢查結賬流程，指導員工正確為客人結賬；
7.?督促前臺員工正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制器具耗損，并及時補充所缺物品；
8.?督促員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保酒店環境清潔、美觀舒適；
9.?通過郵件、電話、傳真等方式或中央預訂系統處理訂房業務；
10.?負責處理從銷售部、旅行社、公司等途徑獲得的訂房信息；
11.?了解客房的布局、類型和位置；
12.?了解報價產品的銷售情況、價格和優惠內容；
13.?了解酒店近期推出的各項活動內容；
14.?合理安排酒店可出租房，接受賓客來自不同渠道的預訂，必要時在前廳經理的安排下做好客房的超額預訂；
15.?做好賓客快速入住的相關準備工作；
16.?核查是否有重復預訂，受理預訂取消、預訂變更等事宜，將信息及時輸入電腦；
17.?核查預訂報告及候補預訂；
18.?完成經理交辦的其他工作。
