- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：杭州市西湖區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7千-8千
- 職位有效期：2026-05-26至2026-08-24
職位：大堂副理
崗位職責/職位描述
一、任職要求
1.?年齡22-35歲；
2.?有同崗位工作經(jīng)驗3年以上；
3.?能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作；
4.?形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；
5.?注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。
二、工作職責與內(nèi)容
1.?熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范；
2.?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序；
3.?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導(dǎo)；
4.?負責新員工入職技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標準程序；
5.?迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務(wù)；
6.?組織當職班次交班會；
7.?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務(wù)問題；
8.?檢查并解決房態(tài)差異；
9.?保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通；
10.?協(xié)助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項；
11.?根據(jù)財務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)；
12.?嚴格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策
13.?協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認；
14.?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作；
15.?了解酒店近期及遠期預(yù)訂狀況，并做好分析控制；
16.?熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準備情況，對每日預(yù)訂未到作分析上報；
17.?督導(dǎo)控制前臺萬能鑰匙的管理；
18.?巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備；
19.?巡視酒店各崗位員工工作狀態(tài)；
20.?了解會員管理流程，維系會員賓客；
21.?熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)；
22.?就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)；
23.?代表酒店處理賓客投訴，并進行備案；根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題；
24.?權(quán)限內(nèi)指揮其它部門人員協(xié)助工作；
25.?電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議；
26.?完成上級交待的其他工作。
