- 職位性質：全職
- 工作地區：杭州市西湖區
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：7千-8千
- 職位有效期：2026-04-07至2026-07-06
職位：大堂副理
崗位職責/職位描述
一、任職要求
1.?年齡22-35歲；
2.?有同崗位工作經驗3年以上；
3.?能用英語從事前廳服務，精通電腦操作；
4.?形象氣質佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；
5.?注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。
二、工作職責與內容
1.?熟練掌握并執行酒店的制度和操作規范；
2.?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序；
3.?協助前廳部經理進行日常的管理和指導；
4.?負責新員工入職技能培訓，使其掌握本崗位標準程序；
5.?迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務；
6.?組織當職班次交班會；
7.?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務問題；
8.?檢查并解決房態差異；
9.?保持客房狀態信息的正確性和正常溝通；
10.?協助負責前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項；
11.?根據財務規定，正確處理前臺帳務；
12.?嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策
13.?協助抽查每班前臺員工相關賓客的錄入信息并簽名確認；
14.?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作；
15.?了解酒店近期及遠期預訂狀況，并做好分析控制；
16.?熟悉次日預訂情況，檢查并特別關注會員預訂及VIP預訂的準備情況，對每日預訂未到作分析上報；
17.?督導控制前臺萬能鑰匙的管理；
18.?巡查酒店大堂及公共區域氛圍、衛生、設施設備；
19.?巡視酒店各崗位員工工作狀態；
20.?了解會員管理流程，維系會員賓客；
21.?熟悉酒店接待情況和各種服務信息，為賓客提供咨詢服務；
22.?就賓客提出的一些特殊服務和特殊設施要求與有關部門協調；
23.?代表酒店處理賓客投訴，并進行備案；根據酒店規定和授權處理賓客提出的問題；
24.?權限內指揮其它部門人員協助工作；
25.?電腦傳送工作日報，上報工作動態，提出合理化建議；
26.?完成上級交待的其他工作。
