收藏 
微信
舉報(bào)
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
3、監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
4、處理客戶投訴和突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋至相關(guān)部門，確保客戶體驗(yàn)不受影響。
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。
6、負(fù)責(zé)前廳部的成本控制，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。
7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠敏銳洞察客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。
3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件和客戶投訴。
4、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)），有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。
6、5-10年工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，愿意在文旅行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
語言能力：粵語-良好計(jì)算機(jī)能力：精通
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
文旅集團(tuán)--文旅運(yùn)營(yíng)公司
100-499人
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
「四季文旅」2019年由北京遷入灣區(qū)，憑借“城市文旅管家”O(jiān)+EPC（設(shè)計(jì)/建設(shè)/運(yùn)營(yíng)/投資）模式，成為產(chǎn)業(yè)型鄉(xiāng)村振興和文化型城市更新的細(xì)分領(lǐng)域龍頭。集團(tuán)自有四季精彩、四季服務(wù)、四季藝術(shù)、四季建設(shè)四大主營(yíng)業(yè)務(wù)，打造歸來酒店民宿、AOMOZON餐飲、四季美術(shù)館等品牌IP，為旗下15+度假區(qū)運(yùn)營(yíng)賦能。2025年區(qū)域公司升級(jí)為「云茂四季旅游度假管理有限公司」，憑借“強(qiáng)自有資金投資驅(qū)動(dòng)+強(qiáng)持有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)渠道”，深耕粵西片區(qū)，打造多個(gè)一站式治愈型休閑度假目的地。“南國(guó)紅旗渠·天上人工河”羅定長(zhǎng)崗坡、“中國(guó)交旅融合示范區(qū)”信宜遇見李（三華李度假區(qū)）、“粵西小三峽”廣東虎跳峽等多元項(xiàng)目形成度假環(huán)線，讓“四季漫游家”感受多樣美好。旗艦項(xiàng)目「廣東虎跳峽」位于茂名信宜市，臨黃華江而建，是一座以5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造，集游船觀光、野奢民宿、美術(shù)館酒店、四季湯泉、策展商業(yè)、中西美食等于一體的6000畝濱水峽谷度假區(qū)，一期大地坡、留下村2大景區(qū)及125間客房已投入運(yùn)營(yíng)，二期酒店、樂園等火熱建設(shè)中！誠(chéng)邀英才加入，共創(chuàng)文商旅融合運(yùn)營(yíng)新典范！
