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【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客戶關系維護等，確保服務質量和效率達到公司標準。
2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務流程，提升客戶滿意度。
3、監督和指導前廳部員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊專業素養和服務水平。
4、處理客戶投訴和突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確保客戶體驗不受影響。
5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。
6、負責前廳部的成本控制，合理調配資源，降低運營成本。
7、定期分析前廳部運營數據，提交工作報告并提出改進建議。
【崗位要求】
1、具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠敏銳洞察客戶需求并提供優質服務。
2、優秀的團隊管理能力和溝通協調能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標。
3、具備較強的應變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發事件和客戶投訴。
4、熟悉酒店前廳部運營流程及相關系統操作（如PMS系統），有相關經驗者優先。
5、工作細致認真，責任心強，能夠適應高強度的工作節奏。
6、5-10年工作經驗，具備良好的職業素養和敬業精神，愿意在文旅行業長期發展。
語言能力：粵語-良好計算機能力：精通
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文旅集團--文旅運營公司
100-499人
私營．民營企業
「四季文旅」2019年由北京遷入灣區，憑借“城市文旅管家”O+EPC（設計/建設/運營/投資）模式，成為產業型鄉村振興和文化型城市更新的細分領域龍頭。集團自有四季精彩、四季服務、四季藝術、四季建設四大主營業務，打造歸來酒店民宿、AOMOZON餐飲、四季美術館等品牌IP，為旗下15+度假區運營賦能。2025年區域公司升級為「云茂四季旅游度假管理有限公司」，憑借“強自有資金投資驅動+強持有資產運營渠道”，深耕粵西片區，打造多個一站式治愈型休閑度假目的地。“南國紅旗渠·天上人工河”羅定長崗坡、“中國交旅融合示范區”信宜遇見李（三華李度假區）、“粵西小三峽”廣東虎跳峽等多元項目形成度假環線，讓“四季漫游家”感受多樣美好。旗艦項目「廣東虎跳峽」位于茂名信宜市，臨黃華江而建，是一座以5A景區標準打造，集游船觀光、野奢民宿、美術館酒店、四季湯泉、策展商業、中西美食等于一體的6000畝濱水峽谷度假區，一期大地坡、留下村2大景區及125間客房已投入運營，二期酒店、樂園等火熱建設中！誠邀英才加入，共創文商旅融合運營新典范！
