崗位職責/職位描述

崗位職責/職位描述

當班時負責所有分配的樓層和客房。

管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。

處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。

負責制服房所有員工制服的管理。

記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。

熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。

協助穩定員工，控制流失率。

檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。

協助準備員工排班表。

確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。

確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。

監督夜床服務。

迅速向物業管理部匯報維護活動。

提供高品質的對客服務。

檢查預抵VIP的房間。

確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。

確保恰當的處理客人的失物與招領。

負責嚴格控制鑰匙領用程序。

確保客人需求與合理的要求被滿足。

通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。

采取合適的行動解決客人的抱怨。

促銷酒店與希爾頓的產品與服務。

掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。

堅持酒店的清潔和養護程序。

保持維護所在工作區域的高度整潔。

保證所有報告和服務都按時完成。