崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)夜間前臺(tái)工作。

2、協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。

【崗位要求】

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。

3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。

4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。

5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

7、能用一種外語與賓客流利交流。