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崗位職責/職位描述

4.1.協助管家部經理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計劃。
4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計劃及的報告按要求遞交經理，并遵從經理的協調。
4.3.確保酒店集團制訂的房務產品標準的貫徹執行。
4.4.研究目標客戶的消費需求和變化，周期性回顧前臺服務程序、操作程序，有針對性地組織服務創新并提出改進性建議上報經理批準后實施。
4.5.負責行政樓層前臺、酒廊有關服務、產品、設施的一切運作。
4.6.制訂和評估行政樓層所屬人員的年度績效考核與檢查的標準與方法，并遞交前經理進行審議。
4.7.根據部制訂的人員培訓計劃和人力資源開發計劃做好相應工作。
4.8.根據崗位人員定編，合理調配工作，確保員工都能得到管理人員的關注。
4.9.關注行政樓層人員的流失率，并將分析及時上報前廳部經理。
4.10.代表行政樓層參加前廳會議。
4.11.堅持酒店安全制度，緊急情況處理程序。
4.12.確保所轄區域員工所掌握所有安全制度和操作程序。
4.13.負責所管轄區域的員工培訓工作，使其掌握崗位標準程序。
4.14.分析行政樓層客源等報告遞交前廳部經理。
4.15.督導行政樓層限度銷售客房。
4.16.執行并控制行政樓層預算。
4.17.關注行政樓層賓客，安排提供送物等服務。
4.18.關注并確保行政樓層提供的服務產品并不斷創新研究。
4.19.負責行政樓層設備設施的維護保養計劃工作。
4.20.周期性回顧和評估客房設備和供應。
4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。
4.22.嚴格執行所有關于現金處理、支票兌換以及信用方面的政策。
4.23.清楚了解相關部門的工作和服務程序。
4.24.維系酒店賓客和其他部門的關系，保持良好的溝通與合作。
4.25.完成上級交待的其他工作。