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崗位職責/職位描述

4.1制訂和執行酒店年度和月度客戶銷售計劃，并確保所有銷售人員對此有充分了解。

4.2制定客戶關系管理計劃，與酒店的忠誠客戶建立良好、穩定的長期關系。

4.3負責在CRM系統中完成客戶拜訪報表，使之成為定制化銷售和服務的重要工具。

4.4定期或不定期向銷售部經理遞交銷售報告，并以此作為業務溝通和制訂銷售策略的基礎。

4.5與銷售部經理一起，依據管理公司銷售管理手冊，制訂酒店相應的銷售制度與程序，確保銷售管理手冊得到貫徹和部門營運的高效率。

4.6參加每日、每周銷售例會和月度工作會議，總結工作經驗，參與部署下一階段銷售工作重點。

4.7通過提供高質量的服務和其他一切合適的方式，與酒店的重要客戶建立良好、穩定、長期的關系。

4.8組織和支持銷售經理的客戶銷售工作，拓展客戶市場，參與重要客戶業務的銷售。

4.9參與銷售合同的談判，在招徠客戶的同時確保酒店效益。

4.10監督和指導會議團隊接待和重要接待，保證服務水準和顧客滿意。

4.11負責自己團隊的接待，履行會議經理職責，并完成團隊接待報表。

4.12參與各種客戶接觸，對酒店客戶需求做出分析，并對酒店客源變化保持高度關注。

4.13建立必要的程序，了解和關注競爭對手的銷售策略，以及酒店銷售策略的市場效果，及時做出分析和調整。

4.14始終與酒店各部門保持良好的溝通和協作，及時準確地反映客戶需求和意見，保證服務水準。

4.15在任何場合始終積極介紹、宣傳酒店和集團，但注意不泄露客戶的隱私和酒店、集團的機密信息。

4.16完成上級領導指派的其他銷售任務。