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崗位職責/職位描述

?形象擔當：作為酒店形象及服務特色崗位，需時刻展示開元名都酒店形象并傳遞優雅待客之道。熟悉了解開元名都酒店品牌理念，熟悉酒店所有產品，服務，價格/促銷活動及特殊事件，熟悉城市和當地信息。
?迎來送往：掌握酒店客情，做好當日會員和特殊需求客人的接待計劃與準備工作；查閱當日抵離客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店熱情地迎送賓客，禮貌問候賓客。
?客來奉茶：保持歡迎茶水臺用品清潔齊備，適時為入住、退房及在大堂等候的賓客遞送歡迎茶水。
?熱情問候：賓客入住過程中，始終代表酒店熱情問候賓客。面對常住客人，應稱呼他（她）的姓氏，以表尊重。傳統節日或賓客生日時，應設計特別祝福話語，向賓客贈送節日特別祝福。
?時刻關切：主動關切并維護良好的賓客關系，關注賓客需求喜好及對酒店的建議和意見，有效幫助解決客人的問題，協調處理賓客投訴，對超出處理能力范圍的問題，及時與上級溝通匯報。
?會員發展：熟悉掌握百達星系會員體系，積極發展會員，關注會員權益及服務體驗的提升，著力于增強忠誠賓客的粘性及復購。
?常規工作：熟練掌握并執行集團前臺運作的相關標準；堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序；在營業高峰期，協助前廳崗位或大堂其他崗位，提供服務； 維持大堂區域的服務和規范標準。