一、崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作,確保部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
2.制定和實(shí)施部門的工作計劃和目標(biāo),監(jiān)督工作進(jìn)展和績效;
3.確保客人得到熱情、高效、專業(yè)的服務(wù),處理客人的投訴和問題,以提高客人滿意度;
4.建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)客人的體驗(yàn)好評和口碑傳播;
5.招聘、培訓(xùn)和考核員工,制定員工排班表;
6.激勵和引導(dǎo)員工,營造積極的工作氛圍,提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量;
7.參與制定和執(zhí)行酒店的銷售策略,促進(jìn)客房銷售和其他相關(guān)業(yè)務(wù)的增長;
8.貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,確保部門工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
二、任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.具有2年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程;
3.具備出色的客戶服務(wù)技巧和溝通能力,能夠有效地處理各種復(fù)雜情況;
4.熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作;
5.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn):崇左/巴馬
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