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崗位職責
1、全面管理負責前廳部日常整體運營管理，制定前廳工作流程、服務標準及崗位職責，統籌前臺、禮賓、總機、大堂區域整體服務與秩序管理，保障前廳 24 小時順暢運轉。
2、賓客服務與投訴處理負責迎送重要賓客，督導員工服務禮儀、儀容儀表、接待規范；快速妥善處理客訴、入住糾紛、賓客特殊需求，維護酒店口碑與品牌形象，降低差評及客訴風險。
3、房態與運營管控實時把控客房房態、入住率、預抵預離、團隊及散客預訂安排；協調客房、餐飲、工程、保潔等部門，合理排房、控房，減少空房、臟房滯留問題，提升客房出租效率。
4、收銀賬務與臺賬管理督導前臺收銀、掛賬、押金、發票開具、賬務核對等工作；每日審核前廳營收臺賬、交接班報表、應收應付賬目，杜絕收銀差錯、跑單、漏單，確保財務數據準確合規。
5、人員管理與培訓負責前廳團隊排班、考勤、績效考核、日常督導；組織新員工入職培訓、服務技能、禮儀規范、應急處理培訓，打造穩定、專業、高素質前廳服務團隊。
6、安全與應急管理落實前廳消防安全、治安登記、實名入住登記、訪客管理等制度；處理突發停電、設備故障、賓客突發狀況、治安事件等應急事宜，做好上報與善后。
7、對外對接與營銷配合對接 OTA 平臺、旅行社、協議單位預訂及接待事宜；配合酒店營銷活動、會員維護、儲值推廣、復購引導，助力提升酒店營收及回頭客率。
8、制度落地與工作總結執行酒店各項規章制度，撰寫前廳每日 / 每周 / 每月工作總結、問題整改計劃，持續優化服務流程、降低運營損耗、提升賓客滿意度。
?任職要求
1、年齡 25–35?歲，大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先；
有2 年以上同檔次酒店前廳主管、3 年以上前廳經理同等崗位從業經驗，熟悉酒店全套前廳運營流程；
2、精通前臺接待、收銀操作、房態管控、OTA 運營、客訴處理及團隊管理；
3、形象氣質佳，溝通表達能力強，抗壓能力強，能適應倒班、節假日值班；
4、熟悉實名登記、治安管理、消防及酒店行業相關規范；
5、具備較強服務意識、責任心、執行力，懂人員帶教、流程搭建，能獨立統籌前廳全盤工作。

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