1. ???參與制定并組織實施經營部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度,確保各項工作目標?的完成;
2. ???根據公司的年度、月度工作重點?,制定部門年度、月度、周工作計劃;
3. ???根據酒店總經理體經營目標,制定部門目標達成措施,最大限度地提升酒店收入,并向總?經理提供有利于酒店經營管理及客戶服務的建議;
4. ???了解公司及門店下發各項政策,及時組織部門人員宣貫與學習,制定部門內部培訓計劃并?實施;
5. ???主持部門的工作例會,傳達酒店例會精神,聽取下屬人員的日常工作匯報,掌握業務工作?進度?,解決運轉中發現的新問題?,確保業務目標的完成;
6. ???采集、審核酒店每日點評數據?,點評回復?,每日跟進差評回復及整改情況;
7. ???根據酒店內外部實際情況?,協助客務總監確定合理的房價并做好相關的預測;
8. ???處理客人投訴?,確??蛻魸M意度?,對于重大客訴及時匯報?,并將重要投訴寫成案例存檔;
9. ???負責收集、整理長住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經理經理匯報;
10. ?掌握房間預訂情況及當天客情,與銷售部、客房部和工程部協作,確??头繙蚀_高效出租;
11. ?協助酒店領導和有關職能部門?,處理在酒店內發生的各種突發事件;
12. ?跟進公司各部門反饋的關于經營部的品質管理問題?,及時回復并整改;
13. ?定期審閱各類工作報表,及時學握客房出租率、平均房價、房態控制等情況,提供給酒店?領導和有關部門作為決策依據;
14. ?對前臺賬務工作負責?,處理好客人結賬工作?,并監督前臺收銀的規范性;
15. ?控制監督部門內各項費用情況?,?降低工作成本;
16. ?維護與合作企業、旅行社等的良好業務關系;
17. ?其他臨時安排的工作。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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