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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、統籌管理酒店總機團隊，嚴格執行品牌標準的全球服務規范與本地化運營要求；

2、負責總機日常運營調度、服務質量監控及KPI達成（含接通率、平均應答時長、客戶滿意度等）；

3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度；

4、完成公司及上級領導賦予的其他任務。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，具備1年及以上同崗位工作經驗；

2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識；

3、熟練使用相關辦公軟件。