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【崗位職責】
積極的工作，友好的為客人提供服務。
積極地參加職業培訓,保證工作能力。
致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。
交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。
及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。
采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。
要確保為客人提供人性化服務。
確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。
遵循酒店品牌標準。
了解酒店酒店的基本概況。
了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。
隨時向客服中心經理匯報最新的動態。
如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。
能熟練的掌握和運用電腦
確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
控制客服中心存貨，避免浪費。
警惕商業競爭行為，并及時上報。
必要的時候加入消防隊。
準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。
抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。
準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。
【崗位要求】
保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
維護酒店設施設備的正常運轉
保持工作環境整潔
達到綠色酒店的要求
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--精品酒店
50-99人
私營．民營企業
霧納酒店坐落于風光旖旎的上猶南湖湖畔，距離贛州黃金機場 30 公里、贛州西站 32 公里。酒店依山而居,傍水而棲，擁有絕佳的南 湖美景。酒店擁有設施完善的復式套房、豪華套房及客房 57 間，每 間客房均設有寬敞的露臺和陽臺，可全方位飽覽南湖及園林美景。部 分套房露臺均設有泡池，復式套房可觀賞到水天一色的壯麗景觀。? ?餐飲設施?全日餐廳、中餐包廂、茶室、酒吧、全天送餐服務。 云塢間 全日餐廳 營業時間：? 早餐：07:00- 10:30? 午餐：11:30- 14:00 ??晚餐：17:30- 21:00? 地址：妙遇 5 層? 可容納 50 位賓客，適合家庭休閑用餐的全日制餐廳，將為您奉上品 種豐富且誘人的中西式早餐套餐，午餐及晚餐則提供精致的中式菜肴， 給您賓至如歸的感覺。? 四時木 中餐包廂 ??營業時間：? 午餐：11:30- 14:00? 晚餐：17:30- 21:00? 地址：妙遇 5 層? 花顏、塵隙、清光、果成、不鳴、聲弦，六個中式典雅東方韻味包廂 提供私密雅致用餐的環境，將傳統的本地美食結合現代的新穎手法進 行全新闡釋，以使您領略到味覺和視覺愉悅的雙重體驗。? 傳芳 茶室?營業時間：11:00 - 22:00 地址：妙遇 6 層? 精致典雅的茶室正賜予靜謐寧靜的來訪者沏香茗，茶藝師精選上猶本 地茶為您當場獻藝。? 茶室的景觀露臺可以品嘗到精致的下午茶甜品以及一系列飲品供您 選擇。一個輕松愜意的午后休憩就是在此中悠然度過。? ?二 酒吧?營業時間：21:30- 01:00? 地址：妙遇 7 層? 俯瞰酒店園林景觀及南湖美景，專業的調酒師為您獻上各類特色雞尾 酒，從傳統到最新流行的口味，盛放在優雅精致的酒杯中。酒吧還提 供品種繁多的葡萄酒、烈酒，以及各類鮮榨果汁、奶昔以供選擇。? ?會議設施?四個豪華的多功能廳，設施先進完善，適合舉辦各種規模類型的宴會 和會議，是舉行婚宴、公司活動和私人聚會的理想之地。? ?休閑設施?健身室、戶外泳池、兒童俱樂部。
