- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：重慶市巫山縣
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上
- 提供食宿：可提供吃
- 年齡要求：20-35
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：2.6千-3.2千
- 職位有效期：2025-02-28至2026-08-05
職位：賓客服務(wù)接待員
崗位職責(zé)/職位描述
一、崗位職責(zé)
? 熱情歡迎賓客，開啟令人難忘的賓客體驗(yàn)
? 當(dāng)面或在電話中識(shí)別并問(wèn)候IHG Rewards Club優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客
? 接受和管理賓客預(yù)訂、推薦增值銷售機(jī)會(huì)，并向賓客告知提升住宿體驗(yàn)的方式
? 處理現(xiàn)金和信用卡交易
? 迅速為賓客辦理入住和退房手續(xù)——核對(duì)身份證件、遞交房卡
? 先行一步, 用心服務(wù)——記錄賓客的喜好并據(jù)此提供服務(wù)，處理他們的信息、請(qǐng)求、問(wèn)題和疑慮
? 成為所有賓客可以信賴的求助對(duì)象，就各種問(wèn)題為賓客提供幫助，例如賬單問(wèn)題、本地信息等，并在必要時(shí)參與管理
? 始終保證安全。遵守我們的安全規(guī)程，報(bào)告所有事故并佩戴所需的防護(hù)裝備
? 擔(dān)任品牌的形象大使，并為此感到自豪
? 對(duì)每天安排的計(jì)劃和活動(dòng)了熟于心
? 在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其它臨時(shí)職責(zé)
二、崗位要求
? 大專以上學(xué)歷，擁有一定的英文基礎(chǔ)
? 溝通技巧——賓客可能會(huì)向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應(yīng)對(duì)
? 您解決問(wèn)題的能力將把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，給每一位賓客留下美好的回憶
? 能讀會(huì)寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí)
? 彈性排班——這份工作需要在周末和節(jié)假日輪班工作? 不用值守大夜班
? 工作經(jīng)驗(yàn)——理想情況下，您應(yīng)至少擁有一年的前臺(tái)或客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)
