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【崗位職責】
1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電
2、為賓客提供酒店服務信息咨詢，包括客房預訂、設施使用等各類問詢
3、處理賓客特殊需求及投訴，及時轉達至相關部門并跟進解決情況
4、協助處理緊急呼叫及突發事件，按照標準流程進行上報和記錄
5、維護總機設備正常運行，定期檢查通訊系統并報修故障
6、準確記錄每日電話流量及重要通話信息，完成交接班記錄
【崗位要求】
1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧
2、具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統
3、服務意識強，能耐心細致地處理各類賓客需求
4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件
5、能適應倒班工作制（含夜班），節假日需輪崗
6、有酒店前臺或客服相關工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗
年齡要求：20-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--有限服務中檔酒店
50-99人
私營．民營企業
國際連鎖知名品牌萬豪旗下的大同福朋喜來登酒店，以“玩啤食社”為主導理念，集商務休閑時尚社交為一體。共計168間豪華客房、全日餐廳、大堂酒吧、健身房、自助洗衣房、高爾夫模擬練習器等一應俱全的設備設施。坐落于大同古城東側，是喜來登品牌首次入駐大同市的第一家酒店，喜來登以其深耕當地社區的品牌主張，創造別出心裁的賓客體驗。【周邊景點】距離“大同古城墻”僅600米步行8分鐘；距中國四大石窟之一的云岡石窟，距離酒店僅18公里；距國家AAAAA級旅游景區懸空寺70公里；距“大同方特歡樂世界”7.9公里；【周邊商業區】距離“萬達廣場”僅5.5公里約10分鐘車程；距離“東信廣場商圈”僅6.7公里約15分鐘車程；【機場車站】距離“云岡機場”17公里約26分鐘車程；距離“大同南站”9.8公里約約14分鐘車程；【周邊美食】距離“百年老店鳳臨閣”僅2.6公里；距離“龍聚祥燒麥館”僅3.7公里約11分鐘車程，距“古城美食街”僅2.5公里，周邊美食小吃十分豐富；【周邊醫院】距離“大同市第五人民醫院”僅3.1公里約7分鐘車程；???大同喜來登酒店總經理表示，“我們十分有信心將大同喜來登酒店打造成為大同城市新地標，我們將秉承親切熱情、自信大方、深耕本地的核心價值觀，以非凡的體驗、多樣化的餐飲產品以及標志性的服務迎接每一位賓客，我們期待著為賓客展現一段豐富而多元的旅居體驗。”
