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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、健全酒店產品知識及客人問詢資料。
2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況。
3、協助總臺工作，處理賓客有關投訴。
4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。
6、按時完成酒店安排的其他工作。
【崗位要求】
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。
2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。
3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。
4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。