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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、掌握酒店前臺操作系統，高效處理預訂、入住、結賬等各項業務流程。
2、熱情接待客人，準確、快速地辦理入住和離店手續，確保客人賬戶信息準確無誤。
3、主動收集并記錄客人的意見與建議，及時整理并匯報至前臺主管。
4、實時關注房態信息，核對可用房間與實際狀況，確保信息準確、更新及時。
5、清楚了解酒店產品、酒店周邊地區信息，名勝風景等，為客人提供信息和方便。
6、完成上級交辦的其他工作任務。

【崗位要求】
1、有1年以上星級酒店相關職位工作經驗優先。
2、熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能。
3、良好的英語能力和溝通技巧。
4、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。