工作職責(zé):
? 卓越客戶服務(wù):在值班期間,您將作為客人的主要聯(lián)絡(luò)點(diǎn),處理查詢、投訴和特殊要求,以確保客人滿意。監(jiān)控客人反饋,及時(shí)解決服務(wù)問題,并實(shí)施服務(wù)恢復(fù)策略,以保持高水平的客人滿意度。
? 運(yùn)營監(jiān)督與協(xié)調(diào):監(jiān)督各部門的日常運(yùn)營,確保前臺、客房服務(wù)、餐飲和其他團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致,提供無縫服務(wù)。確保所有員工在值班期間遵守酒店政策、程序和標(biāo)準(zhǔn),保持運(yùn)營效率。
? 員工監(jiān)督與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):在值班期間管理和支持員工,提供指導(dǎo)和指導(dǎo),確保運(yùn)營順利和高效。進(jìn)行每日簡報(bào),確保所有團(tuán)隊(duì)成員了解客人到達(dá)情況、特殊要求以及當(dāng)天的任何運(yùn)營重點(diǎn)。
? 問題解決與問題解決:及時(shí)專業(yè)地處理和解決客人投訴或運(yùn)營問題,確保服務(wù)恢復(fù)工作超出客人期望。預(yù)測服務(wù)交付中的潛在挑戰(zhàn)或瓶頸,并采取主動措施防止中斷。
? 危機(jī)與應(yīng)急管理:負(fù)責(zé)處理值班期間的緊急狀況或意外情況,包括醫(yī)療事故、安全漏洞和維護(hù)問題,確保遵守協(xié)議。與安全和維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決緊急問題,優(yōu)先考慮客人的安全和舒適。
? 報(bào)告與溝通:準(zhǔn)備每日運(yùn)營報(bào)告,總結(jié)客人互動、投訴以及值班期間遇到的任何服務(wù)挑戰(zhàn)。向高級管理層通報(bào)重要更新或運(yùn)營問題,并及時(shí)確保跟進(jìn)任何未解決的問題。
? 跨部門協(xié)作:與所有酒店部門(包括客房部、工程部和餐飲部)密切合作,確保及時(shí)滿足客人要求并保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與預(yù)訂和銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),以管理入住率并有效滿足客人要求。
任職資格:
具有酒店前臺或運(yùn)營職位的工作經(jīng)驗(yàn),最好擔(dān)任主管或管理職位。具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理技能,能夠激勵員工提供高水平的客戶服務(wù)。
具有出色的溝通和人際交往能力,能夠?qū)I(yè)地處理客戶投訴和運(yùn)營挑戰(zhàn)。
具有很強(qiáng)的解決問題能力,能夠在壓力下保持冷靜。
精通酒店物業(yè)管理系統(tǒng) (PMS) 和一般運(yùn)營程序。
精通英語;會其他語言者優(yōu)先。
能夠靈活安排工作時(shí)間,包括晚上、周末和節(jié)假日。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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上海大虹橋燦輝希爾頓酒店位于上海市大虹橋商圈核心位置,酒店交通便利,周邊云集著名旅游熱點(diǎn),如蟠龍古鎮(zhèn)、朱家角古鎮(zhèn)、歡樂谷、虹橋天地綜合商業(yè)體,青浦百聯(lián)奧特萊斯等,是商務(wù)出行和度假休閑人士下榻的理想之選。酒店擁有340間精致、舒適的客房及套房供客人選擇。包含108間全套房設(shè)計(jì)。為廣泛的賓客提供可靠而友好的停駐體驗(yàn)。酒店內(nèi)設(shè)有多個(gè)餐廳和酒吧,滿足客人的各種口味需求。無論是品嘗中餐、西餐、日本料理還是享受美味的雞尾酒,都能在這里找到滿意的選擇。酒店擁有超過 2000 平方米的會議與宴會場地,其中包括近1000平方米、6米挑高的無柱大會廳。可承接各種類型的會議及社交活動。此外,十個(gè)大小不同的會議室組合靈活多變,滿足客人多種會議需求。各會議室均配備先進(jìn)視聽設(shè)備和高速網(wǎng)絡(luò),保證理想客戶體驗(yàn)。酒店亦擁有視野優(yōu)越精致優(yōu)雅的室外露臺場地可舉辦花園婚禮,為客人提供難忘的婚禮影像。