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工作職責：
o 團隊領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督：
? 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督餐飲團隊，確保他們在保持餐飲門店的質(zhì)量和效率標準的同時，提供卓越的客戶服務(wù)。
? 管理員工排班、任務(wù)分配和績效評估，確保在服務(wù)時間內(nèi)順利運營。
o 卓越的客戶服務(wù)：
? 確保所有客人得到及時、禮貌和個性化的服務(wù)，處理特殊請求并及時解決客人的問題。
? 監(jiān)控客人的滿意度，收集反饋并實施改進措施，以提升用餐體驗。
o 運營監(jiān)督：
? 管理餐飲門店的日常運營，包括開店和關(guān)店程序、庫存控制和現(xiàn)金處理，確保符合酒店政策。
? 與廚房人員協(xié)調(diào)，確保食品和飲料的及時準確交付，保持服務(wù)和質(zhì)量的一致性。
o 培訓(xùn)與發(fā)展：
? 為餐飲團隊提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，確保他們具備提供高質(zhì)量服務(wù)的必要技能。
? 定期進行績效評估，并提供反饋以提高員工的表現(xiàn)和客戶互動。
o 庫存與庫存管理：
? 監(jiān)督食品、飲料和用品的庫存水平，確保庫存及時補充，并且所有物品均得到有效存儲和使用。
? 與供應(yīng)商和采購部門緊密合作，管理訂單、交付和成本控制措施。
o 問題解決與問題處理：
? 專業(yè)且高效地處理客人的投訴和運營挑戰(zhàn)，確保所有問題都能令人滿意地解決。
? 在問題影響客戶體驗之前，識別并主動處理潛在問題，確保服務(wù)順暢。
o 合規(guī)與安全標準：
? 確保餐飲門店符合健康、安全和衛(wèi)生標準，定期進行檢查并立即處理任何問題。
? 遵守酒店有關(guān)現(xiàn)金處理、庫存管理和服務(wù)交付的政策和程序。
任職資格：
o 具備在餐飲或酒店行業(yè)擔任主管或團隊領(lǐng)導(dǎo)角色的相關(guān)經(jīng)驗。
o 具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理技能，能夠培訓(xùn)和激勵員工。
o 具備卓越的溝通和人際交往能力，注重提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
o 了解餐飲運營、庫存控制和健康安全標準。
o 精通英語；會其他語言者優(yōu)先考慮。
o 能夠靈活工作，包括夜班、周末和節(jié)假日。
o 熟悉銷售點系統(tǒng)（POS）和基本財務(wù)報告。
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