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崗位職責/職位描述

協助酒店總經理做好酒店運營管理、內控合規等工作，督導各崗位管理人員實施日常酒店管理，組織實施前廳各崗位的現場培訓及質量跟蹤，及時處理客人投訴，控制酒店前臺風險防范，分析經營現狀，協助制定并落實銷售計劃，關注成本控制。

1.?每日巡視酒店，檢查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

2.?閱讀酒店每日報表，了解酒店經營趨勢，隨時關注酒店房態及流量，適時建議調整價格策略和優化客源結構，明確當日前臺銷售的重點工作，配合酒店銷售方案的實施，確保酒店收益最大化。

3.?每日審閱《酒店交接班本》，做好酒店風險防范，復核前臺封包及各類表單。

4.?做好客房清潔及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少于 5 間。

5.?負責督導前廳各崗位按運營標準制定各崗位培訓計劃并實施崗位督導培訓。

6.?負責前臺各崗位的績效考核。

7.??協助總經理做好酒店安全、消防工作，做好安全培訓，保證設備設施的正常使用，督導現場管理。

8.?做好部門的協作工作。

9.?完成上級指派的各項工作。

1.?文化程度：具有大專以上學歷。

2. 語言能力：有較強的口頭和文字表達能力，能用一門外語熟練地與客人交談；

3.?工作經驗：有三年以上前廳管理經驗，有較扎實的前廳相關崗位工作經歷，有熟練的待客技巧及熟練掌握酒店前臺系統的操作與應用。