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崗位職責/職位描述

·?賓客體驗

1)???體驗藍圖繪制：主導構建適用于管理公司旗下品牌的核心賓客體驗旅程藍圖，識別從預訂、入住、住中到離店后全周期的關鍵體驗觸點。

2)???服務標準創新：基礎SOP，設計具有品牌特色的“標志性體驗”標準與“隨機驚喜”服務指南，將服務從標準化升維至個性化與情感化。

3)???體驗質量監測：建立多維度的體驗監測體系（如結合賓客反饋、神秘訪客、數字足跡分析），定期輸出體驗健康度報告，驅動持續改進。

·?產品創新

1)???產品組合規劃：基于市場趨勢與賓客洞察，研發創新餐飲產品、或主題套餐（如睡眠計劃、本地文化浸入式體驗）。

2)???創新試點與推廣：遴選旗下酒店作為創新產品試點基地，管理試點項目全過程，驗證成功后，制定標準化方案并推廣至全品牌。

·?ESG戰略的體驗化融合

1)???可持續體驗設計：將ESG理念轉化為賓客可參與的正面體驗。例如：設計零浪費餐飲體驗、本地環保探索活動、碳足跡可視化報告等，讓可持續發展成為品牌吸引力的一部分，而非單純的成本控制。

2)???影響力敘事：收集并塑造各酒店在ESG方面的優秀實踐案例，將其轉化為對內對外的傳播故事，提升品牌聲譽。

·?服務文化創立與品牌理念宣貫

1)???品牌理念內部激活： 開發豐富的培訓材料、工作坊、沉浸式活動，將品牌歷史、價值觀和未來愿景，生動地傳遞給每一位員工，確保理念內化于心。

內部傳播與激勵：通過內部平臺等渠道，持續講述“踐行品牌理念”的優秀員工與團隊故事，營造積極的文化氛圍。

·?教育學歷

大學學歷，酒店管理專業、市場營銷專業、設計專業等相關。

·?工作經驗

1）具備高端酒店、奢侈品零售、高端服務業、航司或咨詢公司的背景經驗優先；

2）具備管理公司、區域總部或多單元品牌工作經驗者優先。

3）持續關注跨行業（如科技、藝術、設計、時尚）的前沿體驗趨勢，并擁有廣泛的外部專家、設計師、創意機構網絡，能為酒店引入創新靈感；

·?工作技能

1）精通excel等其他辦公工具；

2）具備較強的組織協調能力、決策能力、溝通能力和團隊精神；

3）具備良好的職業素養和嚴謹的工作作風，具有高度的責任感和事業心；

4）具備迭代過程的高抗壓能力；

樂于生活，樂于探索，為人樂觀。