- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市閔行區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：2.5萬-3萬
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
職位：中國區(qū)毅風品牌服務體驗經(jīng)理
崗位職責/職位描述
·?賓客體驗
1)???體驗藍圖繪制：主導構(gòu)建適用于管理公司旗下品牌的核心賓客體驗旅程藍圖，識別從預訂、入住、住中到離店后全周期的關鍵體驗觸點。
2)???服務標準創(chuàng)新：基礎SOP，設計具有品牌特色的“標志性體驗”標準與“隨機驚喜”服務指南，將服務從標準化升維至個性化與情感化。
3)???體驗質(zhì)量監(jiān)測：建立多維度的體驗監(jiān)測體系（如結(jié)合賓客反饋、神秘訪客、數(shù)字足跡分析），定期輸出體驗健康度報告，驅(qū)動持續(xù)改進。
·?產(chǎn)品創(chuàng)新
1)???產(chǎn)品組合規(guī)劃：基于市場趨勢與賓客洞察，研發(fā)創(chuàng)新餐飲產(chǎn)品、或主題套餐（如睡眠計劃、本地文化浸入式體驗）。
2)???創(chuàng)新試點與推廣：遴選旗下酒店作為創(chuàng)新產(chǎn)品試點基地，管理試點項目全過程，驗證成功后，制定標準化方案并推廣至全品牌。
·?ESG戰(zhàn)略的體驗化融合
1)???可持續(xù)體驗設計：將ESG理念轉(zhuǎn)化為賓客可參與的正面體驗。例如：設計零浪費餐飲體驗、本地環(huán)保探索活動、碳足跡可視化報告等，讓可持續(xù)發(fā)展成為品牌吸引力的一部分，而非單純的成本控制。
2)???影響力敘事：收集并塑造各酒店在ESG方面的優(yōu)秀實踐案例，將其轉(zhuǎn)化為對內(nèi)對外的傳播故事，提升品牌聲譽。
·?服務文化創(chuàng)立與品牌理念宣貫
1)???品牌理念內(nèi)部激活： 開發(fā)豐富的培訓材料、工作坊、沉浸式活動，將品牌歷史、價值觀和未來愿景，生動地傳遞給每一位員工，確保理念內(nèi)化于心。
內(nèi)部傳播與激勵：通過內(nèi)部平臺等渠道，持續(xù)講述“踐行品牌理念”的優(yōu)秀員工與團隊故事，營造積極的文化氛圍。
·?教育學歷
大學學歷，酒店管理專業(yè)、市場營銷專業(yè)、設計專業(yè)等相關。
·?工作經(jīng)驗
1）具備高端酒店、奢侈品零售、高端服務業(yè)、航司或咨詢公司的背景經(jīng)驗優(yōu)先；
2）具備管理公司、區(qū)域總部或多單元品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3）持續(xù)關注跨行業(yè)（如科技、藝術(shù)、設計、時尚）的前沿體驗趨勢，并擁有廣泛的外部專家、設計師、創(chuàng)意機構(gòu)網(wǎng)絡，能為酒店引入創(chuàng)新靈感；
·?工作技能
1）精通excel等其他辦公工具；
2）具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、溝通能力和團隊精神；
3）具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，具有高度的責任感和事業(yè)心；
4）具備迭代過程的高抗壓能力；
樂于生活，樂于探索，為人樂觀。
