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萬楓酒店前臺接待員（長夜班）招聘要求一、基本信息

崗位名稱：前臺接待員（長夜班）
工作地點：萬楓酒店（余杭萬豪萬楓酒店）
招聘人數：X 人
工作時間：23:00 - 次日 07:30月休 8 天，長期固定夜班，不輪白班
薪資范圍：4500-5500 元 / 月（含夜班補貼）
福利待遇：五險一金、包吃包住、帶薪年假、節日福利、技能培訓、集團內部晉升機會
二、崗位職責（一）賓客接待與業務辦理

嚴格按照萬豪服務標準，為深夜到店 / 離店客人高效辦理入住、退房、續房、換房手續，準確錄入賓客信息至OPERA 系統及公安PSB 系統
處理夜間預訂、變更、取消需求，核對房態并與客房部同步，確保信息無誤
準確收取房費、押金及其他費用，規范操作收銀流程，做到賬實相符、票據完整
接聽夜間咨詢電話，解答賓客關于酒店服務、設施、周邊信息等問題，提供專業指引
（二）夜間安全與應急處理

值守酒店前臺，定時巡查公共區域、樓層、停車場，檢查門窗、消防設施，排查安全隱患
密切監控酒店監控系統，發現異常立即上報并協助處理，保障賓客及酒店財產安全
嚴格管控夜間人員出入，對非住店人員進行登記核實，禁止無關人員進入客房區域
妥善處理夜間賓客投訴、突發狀況（如設備故障、醫療求助等），及時上報值班經理并跟進解決
（三）內務與交接工作

整理夜間營業數據，制作報表，完成賬務核對、票據歸檔、物資盤點
維護前臺區域整潔，確保工作環境符合酒店標準
詳細記錄交班事項，與早班人員做好交接，確保工作無縫銜接
完成上級交辦的其他夜間工作任務
三、任職要求（一）基本條件

年齡 20-35 歲，男女不限，形象氣質佳，五官端正，身體健康，無不良嗜好
高中 / 中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先
能長期穩定勝任夜班，適應通宵工作節奏，無夜班禁忌，抗壓能力強
（二）能力要求

普通話標準流利，具備基礎英語聽說能力（能應對外賓簡單溝通）
熟練操作電腦及辦公軟件，熟悉OPERA 系統者優先
具備良好服務意識、溝通能力、應變能力，耐心細致、責任心強
了解酒店前臺業務流程、財務規范及安全制度，有酒店前臺 / 服務行業經驗者優先
無犯罪記錄，持有有效健康證，服從酒店管理與工作安排
四、優先錄用條件

有國際聯號酒店（萬豪、希爾頓等）前臺夜班工作經驗
熟悉萬楓 / 萬豪品牌服務標準與操作流程
具備較強的夜間應急處理與安全防范能力
能長期穩定任職，無頻繁跳槽記錄
五、面試須知



















攜帶身份證、學歷證明、健康證、相關工作證明原件及復印件
面試需進行服務禮儀、英語基礎、電腦操作及夜班適應性評估
錄用后需參加萬豪品牌服務培訓及夜班專項培訓，考核合格方可上崗

萬豪萬楓酒店品牌起源于J.W. Marriott與AliceMarriott夫婦于1951年在美國弗吉尼亞州買下的萬楓農莊，而萬楓酒店便是以此農莊的名字命名，其創立的目的是為各類旅行者提供寧靜安然、順暢無憂的下榻體驗。目前在全球擁有近1000多間酒店，發展穩定而迅猛。在中國，萬楓酒店也秉承為追求生活平衡、保持節拍的商旅人士提供舒適簡約的住宿體驗，將“舒適，可靠”的品牌服務，通過成熟的市場網絡，順暢地帶給賓備。杭州余杭萬楓酒店總建筑面積18236.08平方，為賓客的商旅體驗提供了多樣靈活的開放空間。采用萬楓酒店品牌經典設計風格，室內設計采用溫暖的大地色系、歷久彌新的天然材料，風格現代簡約;開放式空間設計讓房間寬敞明亮;百年品牌床墊和華夫格親膚純棉床品為客人提供舒適的睡眠體驗:房間的燈光及色調都經過國際一流的專業設計團隊精心搭配，為客人營造出溫暖、舒適的氛圍，臺燈造型復古有特色，搭配寫意抽象的掛畫使房間在簡約之外更增添設計感。酒店為賓客提供健康的中西式特色早餐，種類豐富，搭配當地美食以及新鮮的果汁、咖啡、香茶;全天候24小時萬楓超市供應零食飲品，作為外帶簡餐，為賓客提供豐富的膳食選擇。此外，配備先進器材的健身中心為賓客24小時開放，幫助賓客在旅行中保持節拍，重煥活力。