施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：蘇州市吳江市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-35
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：7千-8千
- 職位有效期：2026-04-29至2026-07-28
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店賓客服務(wù)部門的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌標(biāo)準(zhǔn)
2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、賓客關(guān)系等崗位的工作流程與服務(wù)質(zhì)量
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實(shí)
4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出服務(wù)優(yōu)化建議并推動(dòng)實(shí)施
5、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、排班及績效管理工作
6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與問題解決能力
3、良好的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力
4、能夠承受工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件
6、流利的普通話表達(dá)能力，英語溝通能力優(yōu)先
