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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、?統籌前廳部日常運營（入住退房、預訂、禮賓、總機等），落實洲際集團服務標準，保障服務高效優質；

2、管控房態、房價，優化運營成本，協同銷售部提升客房收益，處理賓客投訴，維護品牌口碑；

3、負責團隊排班、招聘、培訓及績效評估，搭建人才梯隊，提升團隊凝聚力與專業能力；

4、協調客房、工程、銷售等部門，保障跨部門協作順暢，定期匯報運營數據并提出優化建議；

5、落實合規要求，保管賓客信息，完成財務對賬，制定應急方案并組織演練。

任職要求：

1、大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先；3年以上高星級/連鎖酒店前廳管理經驗，有國際酒店集團經驗者優先；

2、熟悉前廳運營流程，具備數據分析、收益管理意識，溝通協調及問題解決能力強；

3、?具備優秀團隊管理能力，普通話、粵語流利，基礎英語溝通能力；認同品牌文化，責任心強，能適應輪班及節假日值班。