- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：杭州市余杭區(qū)
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：30-45
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6.5千-7.5千
- 職位有效期：2026-04-03至2026-07-02
職位：前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
崗位描述：
1）負(fù)責(zé)管理酒店禮賓部，確?？腿诵欣钸f送有序進(jìn)行，酒店接駁車及時(shí)有效完成客人接送和銜接。負(fù)責(zé)前臺(tái)客人接待，服務(wù)熱情高效，確保前臺(tái)收銀準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)服務(wù)中心能完成客人電話接聽符合標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)處理客人的投訴和意見反饋。對(duì)攜程評(píng)分維護(hù)起到帶頭表率作用。
2）能很好地協(xié)助總經(jīng)理及市場(chǎng)銷售總監(jiān)及傳訊主管完成酒店直客通和客房增銷任務(wù)。
3）負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，保障各項(xiàng)功能運(yùn)行處于完好狀態(tài)。
4）合理排班（在業(yè)主要求合理人員編制數(shù)量?jī)?nèi)）
5）調(diào)度人員及合理安排員工培訓(xùn)，確保前廳服務(wù)及OTA平臺(tái)客戶滿意度
6）協(xié)助總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)督促所有跟酒店有關(guān)的預(yù)定工作，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。
7）督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
8）保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立高效地處理賓客投訴。
9）能獨(dú)立完成，或協(xié)助酒店更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效率處理突發(fā)事件。
10）有酒店或較大場(chǎng)地民宿前廳經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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