- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：普洱市瀾滄縣
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-6千
- 職位有效期：2026-06-24至2026-09-22
職位：重要賓客關(guān)系主任
崗位職責(zé)/職位描述
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。
2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，確保賓客滿意度的提升。
3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過(guò)定期回訪、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。
4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。
6、協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。
7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。
8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。
4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。
6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。
