- 職位性質：全職
- 工作地區：無錫市江陰市
- 招聘人數：3人
- 學 歷：中專
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：22-40
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-07
職位：總機
崗位職責/職位描述
一、主要工作
1、積極的工作，友好的為客人提供服務。
2、積極地參加職業培訓,保證工作能力。
3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
4、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。
5、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。
6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。
7、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
8、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。
9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。
10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
11、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。
12、要確保為客人提供人性化服務。
13、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
14、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。
15、遵循酒店品牌標準。
16、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
17、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。
18、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。
19、隨時向客服中心經理匯報最新的動態。
20、如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。
21、能熟練的掌握和運用電腦
22、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
23、確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。
24、準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。
25、抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。
26、準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。
二、任職條件
1、35周歲以下，大專及以上學歷，形象氣質佳，女性身高以上文化程度，女生身高160cm以上，男生身高175cm以上，英語溝通良好；
2、有同崗位工作經驗，或有一定餐飲工格經驗；
3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。
